Risposte alle domande più frequenti
FAQ
Quando si parla di un servizio così personale, è normale avere dubbi. Questa sezione serve a rispondere ai dubbi più probabili.
Come funziona il servizio
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Viene richiesto dal familiare di raccontare la situazione e capire quale formula può essere più adatta. Include una telefonata gratuita (10 minuti) con la persona che riceverà il servizio, per verificare che si senta a proprio agio e viva il contatto con serenità.
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A parlare è sempre Caterina. Non è un call center, non ci sono operatori che cambiano di volta in volta. Questo permette di costruire continuità, fiducia e una relazione più naturale.
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È una reazione assolutamente normale. Proprio per questo motivo, la prima telefonata viene pensata come un contatto delicato, semplice e non forzato. L’obiettivo non è “convincere”, ma capire se la persona si sente a proprio agio.
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No, basta un telefono (fisso o cellulare).
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Ogni chiamata è un momento di ascolto, compagnia e presenza. Si può parlare della giornata, di un ricordo, di un pensiero o semplicemente fare due chiacchiere con calma. In alcuni pacchetti è incluso anche il check-in del buongiorno.
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Nasce pensando soprattutto alle donne anziane che passano molto tempo sole, ma può essere adatto anche ad altre donne in situazioni di bisogno di un contatto regolare, umano e rassicurante.
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Sì. Quanto detto durante qualsiasi telefonata rimane confidenziale e accessibile solo al familiare di riferimento. La fiducia è una parte fondamentale del servizio.
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No. Filo di Voce non è un servizio sanitario, non è psicoterapia e non sostituisce professionisti medici o psicologici.
Orari, durata e modifica del servizio
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Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00. Nel fine settimana, la disponibilità viene definita insieme, con flessibilità e in base alle necessità.
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Sì. Giorni, orari e frequenza vengono concordati insieme, in base alle abitudini della persona che riceverà il servizio e al tipo di chiamata desiderata.
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Sì. Se nel tempo le esigenze cambiano, è possibile valutare insieme una formula diversa e trovare il ritmo più adatto alla situazione.
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Sì. Non ci sono vincoli. L’obiettivo è offrire un servizio semplice e trasparente, che possa adattarsi ai bisogni reali.
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Sì. In base alle esigenze, Filo di Voce può essere pensato anche per momenti specifici, come periodi di vacanza, assenze temporanee o settimane particolarmente delicate.
Prezzi e pagamenti
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I servizi offerti da Filo di Voce prevedono diversi pacchetti di abbonamento, pensati per adattarsi al livello di presenza di cui si ha bisogno. I prezzi sono indicati chiaramente nella pagina dedicata.
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I pagamenti possono essere effettuati in modo sicuro tramite PayPal o bonifico bancario. Abbiamo scelto modalità semplici e accessibili, adatte soprattutto ai familiari che gestiscono l’attivazione del servizio.
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Sì. Se desideri la fattura, basta comunicarlo al momento del pagamento.
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No. I pacchetti e i servizi sono pensati per essere chiari. Quello che viene concordato è quello che paghi, senza costi aggiuntivi o sorprese.